Instructions bancaires
Comment obtenir un Numéro d'Identification Personnel (NIP) ?
Comment vérifier le solde d'un compte ?
Comment retirer ou déposer des fonds ?
Foire aux questions
Qu'est-ce que les Services aux représentants financiers (SRF) ?
Mon compte est-il sécurisé ?
Est-ce que mes dépôts sont assurés par la Societe d'assurancé-dépôts du Canada (SADC) ?
Est-il vrai qu'il n'y a aucun dépôt minimum requis ?
Pourquoi la Banque ING dépose-t-elle un cent (1 ¢) dans un compte bancaire ouvert auprès d’une institution financière pour
lequel un lien électronique a été établi avec un compte à la Banque ING ?
Combien de temps faut-il pour retirer de l'argent ?
Comment faire pour mettre en place un Programme d'épargne automatique ?
Quel est le montant maximum que peut retirer mon client en une seule fois ?
À quelle fréquence seront envoyés les relevés bancaires ?
Est-ce que les dépôts sont immédiatement crédités ?
Comment ouvrir des comptes supplémentaires ?
Pour utiliser Internet plus efficacement
J'ai parfois de la difficulté à accéder à votre site Internet, que puis-je faire ?
Pourquoi ai-je parfois de la difficulté à imprimer les relevés avec Netscape ?
Quand j'essaie d'accéder à votre site des services bancaires sur Internet, une mise en garde apparaît m'indiquant que l'attestation
de sécurité a été émise en vertu d'une autorisation inconnue, pourquoi ?
Comment obtenir un Numéro d'Identification Personnel (NIP) ?
Pour débuter les opérations bancaires avec ING, votre client doit communiquer avec nous au 1 888 464-3496 ou, à Toronto, au
(416) 497-4701. L'un de nos associés de la Banque virtuelle ING aidera votre client à faire le choix d'un NIP confidentiel.
Le NIP vous permettra de réaliser des transactions bancaires avec ING par téléphone ou par le biais de notre nouveau site
bancaire en direct au www.ingsrf.ca (cliquez sur le bouton d'ouverture de session).
Pour renforcer la sécurité du NIP, nous demanderons vous de choisir un mot de passe d'une longueur maximale de 8 caractères.
Ce mot de passe sera utilisé pour confirmer l'identité du client s'il oublie son NIP.
S'il s'agit d'un compte conjoint, chaque titulaire doit établir un NIP et un mot de passe individuels.
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Comment vérifier le solde d'un compte ?
SRF en ligne : Le client doit suivre le lien jusqu'à la page « Je suis client ». Il doit ensuite entrer son numéro de client et son NIP
puis suivre le lien jusqu'à « Consulter un compte ».
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Comment retirer ou déposer des fonds ?
SRF en ligne : Vous doit suivre le lien jusqu'à la page « Je suis client ». Il doit ensuite entrer son numéro de client et son NIP puis
suivre le lien jusqu'à « Déplacer de l'argent ».
Par téléphone : Composez le 1 888 464-3496 ou, à Toronto, le (416) 497-4701. On vous demandera d'entrer votre NIP.
Par la poste : Pour déposer des chèques directement dans un compte déjà ouvert, vous n'avez qu'à envoyer un chèque libellé à votre nom,
qu'il s'agisse d'un chèque personnel, d'un chèque de paie, etc. à votre représentant financier. N'oubliez pas d'inscrire votre
numéro de client et votre numéro de compte au recto de votre chèque.
Dans le cadre du Programme d'épargne automatique : Ce programme permet à votre client de virer périodiquement une somme d'argent préétablie de son compte chèques existant sur
le compte d'Épargne-placement à la Banque ING du Canada. Le client est libre de décider du montant et de la fréquence des
virements. Vous n'avez qu'à communiquer avec votre représentant financier qui vous transmettra les formulaires et les renseignements
appropriés.
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Qu'est-ce que les Services aux représentants financiers (SRF) ?
Les SRF font partie de la Banque ING du Canada, la banque virtuelle numéro un au Canada. La Banque ING du Canada est une filiale
de ING Groep, NV, l'un des plus grands fournisseurs de produits et services financiers intégrés au monde, offrant des produits
dans les domaines de l'assurance, des services bancaires et de l'investissement. Le groupe ING, dont le siège social est à
Amsterdam compte plus de 112 000 employés, possède plus de 900 milliards de dollars (CAN) d'actifs et est présent dans plus
de 65 pays. Le Groupe ING offre des services d'assurances au Canada depuis plus de 40 ans.
La Banque ING du Canada est une banque, certes, mais elle ne ressemble en rien aux autres banques avec lesquelles vous avez
déjà fait affaires. La Banque ING du Canada verse des intérêts avantageux sur les dépôts et elle n'exige ni commission, ni
frais de service, ni solde minimum. Elle vous assure un accès permanent à votre argent, ainsi qu'à votre compte, par Internet,
par téléphone ou par l'intermédiaire de votre représentant financier.
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Mon compte est-il sécurisé ?
Tous les renseignements que votre client nous fournit restent strictement confidentiels, conformément aux normes de protection
de la vie privée auxquelles doivent se conformer toutes les institutions financières du Canada. Seul votre client peut effectuer
des transactions sur le compte et seuls votre client et vous, en tant que représentant financier, pouvez accéder au compte
pour en consulter le dossier des opérations et le solde. Lorsqu'un retrait est effectué, l'argent ne peut être viré qu'au
compte chèques désigné par le client.
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Est-ce que mes dépôts sont assurés par la Societe d'assurancé-dépôts du Canada (SADC)?
La Banque ING du Canada est Membre de la Société d'assurance-dépôts du Canada. Les produits suivants constituent des dépôts
que l'assurance-dépôts offerte par la Société d'assurance-dépôts du Canada (SADC) couvre jusqu'à concurrence du maximum permis,
indiqué dans le dépliant d'information de la SADC intitulé Protection de vos dépôts, s'ils sont effectués en monnaie canadienne,
payables au Canada et remboursables au plus tard cinq ans après la date à laquelle ils ont été effectués:
- Compte d'Épargne-placement
- Compte d'Épargne-placement RÉR
- Compte d'Épargne-placement affaires
- CPG
- CPG RÉR
Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez le site Web de la Société d'assurance-dépôts du Canada ou composez le 1 800 461-SADC (7232).
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Est-il vrai qu'il n'y a aucun dépôt minimum requis ?
Oui. Votre client n'a pas à effectuer de dépôt minimum ni à maintenir un solde afin de bénéficier des meilleurs taux disponibles.
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Pourquoi la Banque ING dépose-t-elle un cent (1 ¢) dans un compte bancaire ouvert auprès d’une institution financière pour
lequel un lien électronique a été établi avec un compte à la Banque ING ?
Afin d’assurer que chaque compte-chèques lié électroniquement à un Compte d'Épargne-placement de la Banque ING est toujours
en usage, la Banque ING procède une fois l’an au dépôt d’un cent (1 ¢).
Il ne s’agit pas d’un transfert, mais tout simplement d’un dépôt au compte. Si un programme d’épargne automatique a été mis
en place, cette procédure annuelle ne devrait pas affecter son compte.
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Combien de temps faut-il pour retirer de l'argent ?
Les fonds sont habituellement déposés dans le compte chèques de votre client en moins de deux jours ouvrables.
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Comment faire pour mettre en place un Programme d'épargne automatique ?
Rien de plus facile. Pour qu'un montant préétabli soit viré régulièrement de son compte chèques à son compte d'Épargne-placement,
votre client n'a qu'à vous demander de lui créer un Programme d'épargne automatique. C'est tout simple !
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Quel est le montant maximum que peut retirer mon client en une seule fois ?
Votre client peut retirer autant d'argent qu'il le désire, jusqu'à concurrence des liquidités dont il dispose et ce, sans
surcharge ni frais.
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À quelle fréquence seront envoyés les relevés bancaires ?
Votre client recevra un relevé détaillé sur une base semestrielle, lorsqu'il y a des transactions sur le(s) compte(s). S'il
n'y en a aucune, nous ferons parvenir à votre client un relevé des opérations qui n'ont pas déjà été inscrites sur les relevés
précédents, et indiquant les soldes de chaque compte à la fin de l'année.
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Est-ce que les dépôts sont immédiatement crédités ?
Les dépôts faits par chèque, par virement électronique ou autrement séront retenus par la Banque ING du Canada 7 jours. Les
chèques tirés sur une institution financière américaine pourront être retenus jusqu'à 30 jours en attendant le transfert des
fonds.
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Comment ouvrir des comptes supplémentaires ?
Pour ouvrir des comptes supplémentaires, votre client n'a qu'à communiquer avec vous.
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Pourquoi est-il parfois difficile d'accéder à votre site Internet ?
Le site des services bancaires sur Internet de la Banque ING exige que vous ayez un navigateur de version 4.1 ou supérieure.
Il arrive cependant que certaines versions moins récentes ne puissent donner accès à notre site sécurisé des services bancaires
parce qu'elles ne possèdent pas l'information à jour sur l'organisme de certification. Malheureusement, ces navigateurs moins
récents ne contiennent pas les tout derniers dispositifs de sécurité et ne permettent pas d'accéder à notre site. La meilleure
chose à faire est de télécharger la dernière version de votre navigateur. De cette façon, vous pourrez avoir accès à notre
site et à d'autres sites sécurisés sur Internet. Pour savoir comment procéder, cliquez ici.
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Pourquoi est-il parfois difficile d'imprimer les relevés avec Netscape ?
Certains de nos clients utilisent la fonction Impression écran pour imprimer leurs relevés ou pour enregistrer les numéros
de confirmation. Cela présente un problème lorsque vous utilisez Netscape. Le navigateur Netscape peut considérer une demande
d'impression comme s'il s'agissait d'une transaction non sécurisée. Bien que cette situation puisse occasionner des contretemps,
elle prouve à quel point les transactions sur notre site sont tout à fait sécurisées.
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Quand j'essaie d'accéder à votre site des services bancaires sur Internet, une mise en garde apparaît m'indiquant que l'attestation
de sécurité a été émise en vertu d'une autorisation inconnue, pourquoi ?
Le site des services bancaires sur Internet de la Banque ING exige que vous ayez un navigateur de version 4.1 ou supérieure.
Il arrive cependant que certaines versions moins récentes affichent un avertissement relatif à l'attestation de sécurité lorsque
vous accédez à notre site des services bancaires sécurisés. Cet avertissement est affiché parce que le navigateur n'est pas
assez récent pour comprendre l'information à jour sur l'organisme de certification. Vous devriez télécharger un navigateur
offrant la version la plus récente. De cette façon, vous pouvez avoir accès à notre site et à d'autres sites sécurisés sur
Internet. Pour savoir comment procéder, cliquez ici.
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